百芝龙智慧科技携手IBM推出智能化酒店方案亮相CRECC “人工智能+酒店”惊艳全场

8月16日，为期3天的“海口峰会（CRECC）暨2017年亚太地区酒店合作论坛”于海口鲁能希尔顿酒店正式拉开帷幕。国内酒店、餐饮、酒店管理等顶尖企业齐聚一堂，共同围绕搭建亚太地区旅游地产开发、酒店投资管理等平台，助推海口及全省民宿、休闲、旅游发展等话题展开讨论。

上海华燕房盟网络科技股份有限公司总裁胡炯、华燕房盟旗下子公司百芝龙智慧科技总经理叶伟及百芝龙智慧科技战略合作伙伴IBM中国研究院研发总监任常锐博士也受邀出席了此次峰会。

海口峰会（CRECC）暨2017年亚太地区酒店合作论坛

峰会中，任博士和叶总，分别代表IBM与IBM战略合作伙伴百芝龙智慧科技，向与会嘉宾联合介绍了与万蝶阁一起合作开发的智能化酒店解决方案。

图左：上海华燕房盟网络科技股份有限公司总裁胡炯

图右：百芝龙智慧科技总经理叶伟 

IBM中国研究院研发总监任常锐博士

据百芝龙智慧科技总经理叶伟介绍，这一方案是利用目前领先的人工智能+大数据领域的最新技术，结合百芝龙智慧科技在住宅领域应用人工智能解决方案的实际经验，以及IBM先进的认知技术，解决酒店住户的各种痛点。总体来说，该方案除了结合目前的领先的物联网+AI技术之外，还具有“全球领先的认知技术”、“基于微信端的AI助手”和“用户特征数据收集”几大创新亮点。

百芝龙智慧科技总经理叶伟介绍智能化酒店解决方案

作为IBM中国研究院研发总监，任博士首先登场介绍了本次智能化酒店解决方案中使用的“IBM认知技术”。任博士表示该技术结合了百芝龙智慧科技和IBM针对生活场景而联合研发的目前世界上最先进的人工智能认知能力。它不仅可以接收并理解所有数据，轻松理解用户要求、还能解读信息，组织并解释信息含义，并通过推理得出结论、最重要的是它还能够持续累积数据，从每次与用户的互动中获取洞察。目前该技术已应用在“提高可再生能源利用效率、大气污染防治、掌握基因和肿瘤学知识等”各个领域。任博士表示虽然该技术是第一次应用在酒店行业，但是与百芝龙智慧科技的合作非常成功，IBM的技术特点在百芝龙智慧科技的解决方案中得到了很好的诠释和应用。

IBM中国研究院研发总监任常锐博士介绍 “IBM认知技术”

随后，任博士邀请百芝龙智慧科技总经理叶伟登场，具体介绍智能化酒店方案在人工智能及大数据方面具体功能和特色。叶总首先讲到在本解决方案中，用户仅需使用微信就能搞定酒店住户的所有问题。如预约酒店或酒店退房，用户只需通过微信操作，经过AI的身份验证和人脸识别，就能轻松入住或退房，免去用户预订酒店和排队入住登记的繁琐流程。

百芝龙智慧科技总经理叶伟具体介绍智能化酒店方案

基于微信端的AI助手

同时，住户只需通过与房间内置AI的语音交流即可满足生活所需，如家电控制、点餐、订票、叫车和Morning Call等服务，都只需要张张嘴就能搞定。无形中，住户就拥有了一个贴心的酒店私人管家。

房间内置AI的语音助手，轻松完成各项服务

此外，在安保防护方面，也可以通过AI技术将酒店和住户的安全系数提高数倍。其中包括房客险情通知、客户异常情况报备、酒店险情预警功能和访客人脸识别等功能。一旦遇到异常情况，AI会马上进行判断后通知酒店或住户，以便人们可以第一时间采取正确措施，让酒店安全不再是住户顾忌的隐患。

人脸识别技术

在用户健康方面，特制的“健康魔镜”可以通过酒店中准备的各种智能健康设备，汇总用户健康数据，方便客人实时查看了解自身健康状况。而酒店方则可以通过这方面数据，进行数据监测，判断客人的健康状况，如数据出现身体状况异常时，AI就会及时通知酒店方面进行处理。

“健康魔镜”功能

关于用户特征数据收集方面，叶总介绍道：百芝龙智慧科技和IBM针对生活场景，联合研发了世界上拥有最先进认知功能的人工智能，通过布置在酒店房间的各种传感设备，可获取酒店客人的身份、状态、需求、行为等特征数据。酒店即可利用这些特征数据为住户提供更好的服务。例如：预订的用户是回头客，AI就会告知酒店，应该如何搭配住户最喜欢的早餐、房间里会准备最符合住户兴趣的书籍、调整用户最喜欢的房间温度和电视台等等。

用户特征数据收集

最后，叶总还谈到，目前传统的酒店服务模式面临同质化严重、手续办理繁琐、服务不到位等问题。这导致用户在酒店选择上没有粘性，出现供求不平衡和难以精准导流的局面。如果结合人工智能，不仅能为酒店用户更有效率地办理入住和生活，还能让酒店节约管理成本，也自然能提升用户黏性和达到精准导流的目的。

现场各行业与会人员对智能化酒店解决方案咨询络绎不绝

本次解决方案无疑是为酒店行业开启了一个新的先河，解决方案一经提出就受到了很多行业高层的广泛关注和称赞。而百芝龙智慧科技总经理叶伟也表示，希望能够让该解决方案入驻更多的酒店，利用百芝龙智慧科技在人工智能方面的技术优势和丰富的实际经验，为整个酒店行业注入一剂强心剂，彻底改变传统酒店的服务模式，从而推动整个泛旅游行业的发展。

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